条款及政策

若商品送达时已损坏或与订单描述不符，而损坏非由您所导致，您可于收到产品后14日内(以运单签收记录为准)，定义为“退换货品指定期限”，联络我们的客户服务部申请退换货，并在退换货品指定期限内选择亲临指定门市(香港西营盘德辅道西241号地下) 或自行安排快递寄回香港仓库两种方式办理退货、换货。为确保无误，若选择寄回退换货品必须在退换货品指定期限内寄出产品，寄回运费由顾客全数承担。

退换货时，产品必须保持原状，包括完整包装、标签及配件、购买时赠送的礼品或礼券，并附上收据或发票正本或相关之电子收据。

请注意，以下产品不可退换：
(a) 产品原包装已被拆封、被标记/破坏、不完整或曾被使用；
(b) 减价或清货之产品；
(c) 产品内容已被消耗、使用、磨损、清洗或被拆成小份；
(d) 礼品卡及电子礼券；及
(e) 任何已过产品有效期之产品。

若您选择从香港寄回退换货品，包裹应在 15 天内送达。若从其他地区寄回，退货包裹通常需要最多 21 天才能送达我们的门店。本店仓库验收退回货品如符合退换货条件，在本店收到退换货品2–5个工作日内，确认退款或更换同等价值产品。

若选择更换产品，本店将会免费安排本地快递寄出，寄出后同步发送快递单号予顾客，方便查询派送进度，有关于配送安排，请参见下方章节。

若申请退款，我们确认您的退款要求后会安排退款，退款只包括产品的价格，并不包括因该订单产生任何运送费用、信用卡或支付系统的手续费及/或其他一切费用（如有）。退款申请一经确认后，退款将约于14个工作日内退回至您原本选用的支付方式，具体时间视乎您选用的银行、信用卡机构、支付系统等而定，我们无法承诺或确保退款所需时间。

请注意，退款金额为顾客实际支付金额（扣除折扣后真实付款金额），不会退回折扣对应之等值现金；一次性限定优惠券、新人专属折扣、促销限定折扣：一经退货，优惠资格即失效，无法重复领取或补发。如退换的产品涉及赚取任何会员积分，退货后已扣减积分将原路退回顾客会员帐户，可于下次消费继续使用。

目前我们仅提供香港、内地、澳门、台湾等地区的配送服务。

每张订单只会安排一次派送至您指定的收货地址。请确保您提供的收货地址、收货人名称及电话号码正确无误。请注意，我们不会安排送货到邮政信箱或酒店。

一般情况下，我们会安排香港顺丰速运派送货品。当您的订单已出库并安排配送时，我们会以邮件通知并提供运单编号及追踪链接，方便您随时查询配送状态。

礼篮订单、数量较多或货品体积较大的订单将会安排以其他方式送货。

当订单金额达到指定金额（请参考我们的最新公告），您可享受免费配送服务。若订单金额未达指定金额，系统将根据配送地址收取固定运费，具体金额将于结账页面显示。

各地区配送时间如下：