條款及政策

若商品送達時已損壞或與訂單描述不符，而損壞非由您所導致，您可於收到產品後14日內(以運單簽收記錄爲準)，定義為「退換貨品指定限期」，聯絡我們的客戶服務部申請退換貨，並在退換貨品指定限期內選擇親臨指定門市(香港西營盤德輔道西241號地下) 或自行安排快遞寄回香港倉庫兩種方式辦理退貨、換貨。為確保無誤，若選擇寄回退換貨品必須在退換貨品指定限期內寄出產品，寄回運費由顧客全數承擔。

退換貨時，產品必須保持原狀，包括完整包裝、標籤及配件、購買時贈送的禮品或禮券，並附上收據或發票正本或相關之電子收據。

請注意，以下產品不可退換：

(a) 產品原包裝已被開封、被標記/破壞、不完整或曾被使用；

(b) 減價或清貨之產品；

(c) 產品内容已被消耗、使用、磨損、清洗或被拆成小份；

(d) 禮品卡及電子禮券；及

(e) 任何已過產品有效期之產品。

若您選擇從香港寄回退換貨品，包裹應在 15 天內送達。若從其他地區寄回，退貨包裹通常需要最多 21 天才能送達我們的門店。本店倉庫驗收退回貨品如符合退換貨條件，在本店收到退換貨品2–5個工作日內，確認退款或更換同等價值產品。

若選擇更換產品，本店將會免費安排本地快遞寄出，寄出後同步發送快遞單號予顧客，方便查詢派送進度，有關於配送安排，請參與下方章節。

若申請退款，我們確認您的退款要求後會安排退款，退款只包括產品的價格，並不包括因該訂單產生任何運送費用、信用卡或支付系統的手續費及/或其他一切費用（如有）。退款申請一經確認後，退款將約於14個工作日内退回至您原本選用的支付方式，具體時間視乎您選用的銀行、信用卡機構、支付系統等而定，我們無法承諾或確保退款所需時間。

請注意，退款金額為顧客實際支付金額（扣除折扣後真實付款金額），不會退回折扣對應之等值現金；一次性限定優惠券、新人專屬折扣、促銷限定折扣：一經退貨，優惠資格即失效，無法重複領取或補發。如退換的產品涉及賺取任何會員積分，退貨後已扣減積分將原路退回顧客會員帳戶，可於下次消費繼續使用。

目前我們僅提供香港、內地、澳門、台灣等地區的配送服務。

每張訂單只會安排一次派送至您指定的收貨地址。請確保您提供的收貨地址、收貨人名稱及電話號碼正確無誤。請注意，我們不會安排送貨到郵政信箱或酒店。

一般情況下，我們會安排香港順豐速運派送貨品。當您的訂單已出庫並安排配送時，我們會以電郵通知並提供運單編號及追蹤連結，方便您隨時查詢配送狀態。

禮籃訂單、數量較多或貨品體積較大的訂單將會安排以其他方式送貨。

當訂單金額達到指定金額（請參考我們的最新公告），您可享受免費配送服務。若訂單金額未達指定金額，系統將根據配送地址收取固定運費，具體金額將於結賬頁面顯示。

各地區配送時間如下：